Taxa de conversão por produto na live: como medir produto a produto

Você mostra dez produtos numa live e no fim olha a conversão da live inteira, um número só. O problema é que essa média junta o item que todo mundo quis com o item que ninguém pediu link. Você fica sem saber qual produto puxou a venda e qual só gastou minutos de tela que poderiam ir pra algo melhor. No fundo, você repete a mesma vitrine na próxima live sem saber o que dela funcionou.

Resposta curta: taxa de conversão por produto é quantas pessoas compraram aquele item dividido por quantas viram ele ser apresentado. Medir produto a produto, e não a live como um bloco só, revela qual item merece mais tempo, qual precisa de outra abordagem e qual sai da grade. É a diferença entre montar a próxima vitrine no chute e montar com dado.

Por que a conversão da live inteira esconde o que importa

A conversão geral da live é uma média, e média mistura extremos. Um produto que converte muito bem e três que não convertem nada podem dar a mesma média de um caso em que todos convertem mais ou menos igual. Nos dois casos o número final parece o mesmo, mas as decisões são opostas: no primeiro você tem um campeão pra explorar e três pesos mortos pra cortar, no segundo você tem uma vitrine equilibrada. Sem abrir por produto, você não enxerga essa diferença.

Como calcular a conversão produto a produto

A conta é a mesma da conversão normal, só que aplicada a cada item. Você divide quantas pessoas compraram o produto por quantas estavam na sala quando ele foi apresentado. Digamos que você mostrou uma blusa pra 200 pessoas na sala e 10 compraram: a conversão daquele produto foi 5%. No mesmo dia você mostrou um brinco pra 180 pessoas e 27 compraram: 15% de conversão. Mesmo com a live inteira dando uma média morna, dá pra ver na hora que o brinco é o campeão. Esses números são só um exemplo pra ilustrar a conta.

O que a conversão por produto te faz decidir

Cada item cai num de quatro cantos, e cada canto pede uma ação diferente:

• Converte bem e você mostrou muito: seu carro-chefe, mantenha em destaque e use pra abrir e fechar a live.
• Converte bem mas você mostrou pouco: oportunidade desperdiçada, dê mais tempo de tela na próxima e veja se escala.
• Converte mal mas gera muita pergunta no chat: o interesse existe, o problema é preço, dúvida ou apresentação, vale testar outra abordagem antes de cortar.
• Converte mal e ninguém comenta: peso morto, tire da grade e libere o tempo pra um item que puxa venda.

Não existe live que converte bem. Existem produtos que convertem, misturados com produtos que só ocupam tempo de tela.

Conversão baixa nem sempre é culpa do produto

Antes de aposentar um item, olhe o contexto. Um produto ótimo apresentado com a sala vazia, ou logo depois de uma queda de audiência, converte mal por causa do momento, não por causa dele. Por isso a conversão por produto conversa com a curva de audiência: o mesmo item pode ter taxas bem diferentes dependendo de quando você o coloca no ar. Testar o mesmo produto em momentos diferentes da live separa o problema de produto do problema de timing.

De medir produto a montar a vitrine com dado

Quando você tem a conversão de cada item ao longo de algumas lives, a ordem da vitrine deixa de ser palpite. Você abre com um produto que aquece a sala, coloca o campeão no pico de audiência, usa os itens que geram pergunta pra manter o chat vivo e corta o que só ocupava espaço. A live vira uma sequência pensada, não uma pilha de produtos na ordem que deu.

O ponto cego é operacional: no meio da live é impossível anotar quem comprou cada item e cruzar com a audiência do momento. O Sinaven resolve isso lendo o chat em tempo real, marcando quem pediu preço e link de cada produto no feed de comentários e reconstruindo nas análises da live o que cada trecho gerou, cruzado com a curva de audiência. Você sai sabendo qual produto converteu, em qual momento e pra quanta gente, sem ter anotado nada à mão.