Política de Privacidade

1. Quem somos (controlador)

A Sinaven é a controladora dos dados pessoais tratados na plataforma, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD). Para qualquer assunto relativo a privacidade, fale com a gente em contato@sinaven.com.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas o necessário para operar o serviço:

• Cadastro e conta: nome, e-mail e foto de perfil fornecidos no login (ex.: via Google), além do plano contratado.
• Uso da plataforma: páginas acessadas, cliques e eventos de produto, para melhorar a experiência e medir desempenho.
• Cobrança: dados de assinatura processados pela Stripe. Não armazenamos números completos de cartão.
• Dados públicos de lives do TikTok: ao monitorar um @ ao vivo, capturamos eventos públicos da transmissão: comentários, presentes, curtidas, número de espectadores e apelido/@ de quem interage. São dados exibidos publicamente na live.

3. Como usamos os dados

• Operar o monitoramento, a análise por IA dos comentários e os alertas em tempo real.
• Gerar métricas, relatórios e histórico de audiência para a sua conta.
• Processar pagamentos, prevenir fraude e cumprir obrigações legais.
• Comunicar avisos importantes sobre o serviço e, quando autorizado, novidades.

4. Por quanto tempo guardamos (retenção)

Os comentários (chat) capturados das lives ficam armazenados por apenas 7 dias. Após esse período, o texto bruto dos comentários é apagado automaticamente do nosso banco de dados. Mantemos apenas métricas agregadas da live (como número total de comentários, pico de espectadores, presentes e valor estimado) para o histórico da sua conta, sem o conteúdo individual das mensagens.

Dados de cadastro, assinatura e faturamento são mantidos enquanto a conta existir e pelo prazo exigido pela legislação aplicável após o encerramento.

5. Compartilhamento com terceiros

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com provedores essenciais à operação:

• Provedores de IA: os textos dos comentários são enviados a modelos de análise para classificar sentimento e intenção de compra.
• Infraestrutura e pagamentos: hospedagem em nuvem, banco de dados e a Stripe (cobrança).
• Autenticação: provedores de login (ex.: Google) para acesso à conta.
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Cookies

Usamos cookies essenciais para manter você autenticado e cookies de medição para entender o uso da plataforma e a origem das visitas. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.

7. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade e informação sobre com quem compartilhamos;
• Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele.

Para exercer esses direitos, escreva para contato@sinaven.com.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração. Nenhum sistema é totalmente seguro, mas usamos boas práticas para reduzir os riscos.

9. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas na plataforma. A data no topo indica a última revisão.

10. Contato

Dúvidas sobre privacidade? Fale com a gente em contato@sinaven.com. Veja também nossos Termos de uso.